网上购物商品问题平台介入全额退款怎么办

问题可平台介入全额退款。法律依据：《消费者权益保护法》等规定，商家恶意不退款，消费者可向平台投诉并提供证据，平台应介入处理。若不及时处理，可能导致消费者权益受损，如资金损失、维权难度增加。
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常见处理方式为联系商家、平台介入或12315投诉。选择时，先尝试与商家沟通；若商家不配合，则向平台投诉并提供证据；仍无法解决，可拨打12315寻求消费者协会帮助。
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可平台介入退款。具体操作：1. 先与商家沟通退款事宜，保留聊天记录作为证据；2. 若商家拒绝，向平台提交退款申请，并上传下单截图、交易记录等证据；3. 平台介入调查后，如商家确有过错，将获全额退款；4. 若平台处理不公，可拨打12315向消费者协会投诉，进一步维护权益。